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常见问题

Q:BFMe.com订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

 

   一般情况下,自您下单后,卖家会在24小时之内发货(如遇重大活动,最长不超过72小时)发货之后,您可以在我的订单中查看发货状态由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟,如卖家超过72小时未发货您可以与卖家联系,或者您可以通过网站右下角的”联系客服“或拨打BFMe.com客服热线(4001-787-800)

 

 

 

 

Q:为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?

  由于购买商品所在的国家不同,与卖家使用物流公司不同,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。如有订单疑问您可以通过网站右下角的”联系客服“或拨打BFMe.com客服热线4001-787-800

 

 

Q:订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

 

  您在BFMe.com订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供的,由于快递公司信息更新会有一定延迟,给您带来的不变还请您谅解

 

 

Q:产品收到后,发现漏发或者错发,应该怎么办?

 

  请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),第一时间联系卖家进行沟通,如存在消费者维权可以申请白富美客服介入,您可以通过网站右下角的”联系客服“或拨打BFMe.com客服热线(400-1787800)

 

 

 

Q:为什么我已经收到产品,但是订单仍显示正在配送?

 

  由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同,当白富美海淘订单发货后,部分快递信息可能会延迟。

 

 

Q:为什么购买商品的时候需要输入身份证号码?

   入境的包裹海关要求提供收件人的身份证资料来进行清关操作。

 

 

Q:输入身份证号码是需要每次都要输入吗?

 

  相同的收件人姓名和联系电话,无需二次输入身份证信息,如更改收件人姓名和联系电话,需要重新输入身份证信息。

 

 

Q:输入身份证后资料安全吗?

 

   您的身份证信息仅限清关使用,请尽管放心

 

 

Q:身份证和收件人姓名不一致怎么办?

 

   因为您提交的身份证信息与收件人不相符,会导致海关清关延误,请在提交前仔细检查自己的身份证信息和收件人是否一致。

 

 

Q:发货后系统无法修改订单信息,怎么办?

 

  如有任何紧急情況,您可以通过网站右下角的”联系客服“或拨打BFMe.com客服热线(4001-787-800)